El QA Analyst Salesforce será responsable de asegurar la calidad funcional y end-to-end de las
soluciones implementadas en Salesforce Service Cloud y Sales Cloud. Participará en el refinamiento de
historias de usuario, diseño y ejecución de casos de prueba, documentación de evidencias,
levantamiento de defectos, pruebas de regresión y soporte a UAT.
El rol deberá validar que los procesos configurados en Salesforce cumplan con los criterios de
aceptación, reglas de negocio, automatizaciones, permisos, integraciones y modelo de datos definidos
para el proyecto. También deberá asegurar que los flujos entre casos, oportunidades, cuentas, contactos y proveedores funcionen correctamente y que la solución esté lista para ser utilizada por el negocio
Department Operations Employment Type Full Time Location Chile Workplace type Fully remote
This role's hiring manager:
Juan Felipe Quintero
Key Responsibilities
**Responsabilidades
**
Participar en el refinamiento de las historias de usuario asociadas a Salesforce Service Cloud y
Sales Cloud.
Revisar y validar la definición de criterios de aceptación de las historias de usuario.
Diseñar test cases, test sets y test executions de acuerdo con las historias de usuario a trabajar.
Ejecutar ciclos de prueba funcional, regresión, integración y pruebas end-to-end sobre
Salesforce.
Validar que los desarrollos/configuraciones cumplan con el diseño funcional, modelo de datos,
reglas de negocio y flujos definidos para el proyecto.
Dar visibilidad de los bugs encontrados, indicando severidad, prioridad, pasos de reproducción y
evidencia correspondiente.
Apoyar las pruebas UAT con usuarios de negocio.
Generar escenarios de prueba de acuerdo con los criterios de aceptación establecidos en las
historias de usuario.
Obtener, preparar o solicitar datos de prueba para validar los diferentes escenarios funcionales.
Contribuir a la definición de la estrategia de pruebas del proyecto.
Validar la correcta creación, actualización, asignación y cierre de Cases en Service Cloud.
Validar la correcta gestión de Opportunities en Sales Cloud cuando el proceso lo requiera.
Validar la relación entre Account, Contact, Case, Opportunity y Proveedor según el modelo de
datos definido.
Validar Record Types, Page Layouts, campos obligatorios, reglas de visibilidad y dependencias
entre campos.
Validar estados, subestados, transiciones permitidas, bloqueos y reglas de negocio
configuradas en Salesforce.
Validar automatizaciones declarativas como Flows, Validation Rules, Assignment Rules, Email
Alerts, notificaciones y actualizaciones automáticas de campos.
Validar perfiles, permission sets, colas, roles y accesos según la matriz de seguridad definida.
Ejecutar pruebas de integración cuando Salesforce interactúe con formularios, APIs,
middleware, DocuSign, ServiceNow u otros sistemas relacionados.
Documentar evidencias de prueba de forma clara, trazable y reutilizable.
Ejecutar pruebas de regresión para asegurar que nuevos cambios no afecten funcionalidades
existentes.
Validar reportes y dashboards relacionados con seguimiento operativo, avance de casos,
oportunidades, SLA y trazabilidad del proceso.
Confirmar que cada historia de usuario cumpla con su Definition of Done antes de pasar a UAT o
cierre
Skills, Knowledge and Expertise
**Experiencia requerida
**
3 a 5 años de experiencia como QA funcional.
Al menos 3 años de experiencia participando en proyectos Salesforce.
Experiencia diseñando y ejecutando casos de prueba funcionales.
Experiencia en pruebas end-to-end.
Experiencia en pruebas UAT.
Experiencia en documentación de evidencias
**Habilidades
**
Fuertes bases teóricas sobre mejores prácticas de testing, deseable ISTQB.
Excelente comunicación oral y escrita.
Capacidad para analizar historias de usuario, criterios de aceptación y escenarios Gherkin.
Estimación de esfuerzo de pruebas por historia de usuario o sprint.
Trabajo en equipo con TPO, BA, Líder Técnico, Arquitecto, Developers y usuarios de negocio.
Orientado a cumplir los objetivos planteados del proyecto.
Capacidad para identificar riesgos que puedan afectar los objetivos, tiempos o calidad de la
entrega.
Conocimiento de metodologías ágiles.
Alto nivel de atención al detalle.
Pensamiento analítico para entender procesos de negocio complejos.
Capacidad para documentar bugs de forma clara, accionable y con evidencia suficiente.
Capacidad para validar reglas funcionales, reglas técnicas y comportamiento del sistema desde
la perspectiva del usuario final.
Capacidad para acompañar sesiones UAT y explicar hallazgos a usuarios funcionales y técnicos.
Proactividad para identificar inconsistencias entre diseño funcional, historias de usuario y
configuración implementada.
**Conocimientos Salesforce requeridos
**
Conocimiento funcional de Salesforce Service Cloud.
Conocimiento funcional de Salesforce Sales Cloud.
Experiencia validando objetos estándar como:
o Account.
o Contact.
o Case.
o Opportunity.
o User.
o Queue.
Conocimiento de Record Types, Page Layouts, Lightning Pages y campos personalizados.
Conocimiento básico/intermedio de Flows y automatizaciones declarativas.
Conocimiento de Validation Rules.
Conocimiento de Profiles, Permission Sets, Roles y Sharing Settings.
Conocimiento de Assignment Rules, Queues y reglas de escalamiento.
Conocimiento de Reports & Dashboards.
Capacidad para validar integraciones básicas mediante pruebas funcionales y revisión de datos.
Deseable conocimiento de Entitlements, SLA, Milestones o procesos de atención en Service
Cloud.
**Herramientas a utilizar
**
Jira.
Confluence.
Xray for Jira.
API LifeCycle / herramienta interna homóloga a Postman.
Salesforce Sandbox.
Salesforce Lightning Experience.
Salesforce Service Cloud.
Salesforce Sales Cloud.
Salesforce Reports & Dashboards.
Data Loader, deseable.
Postman, deseable para pruebas básicas de API.
Excel / Google Sheets para matrices de prueba.
Git/GitHub, deseable para consulta de documentación técnica o artefactos del proyecto.
Beneficios
Modalidad contractor
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