Quality Assurance Trainer

Formateur/Assurance Qualité/Soutien – à distance - Canada

Nous recrutons chez Irosoft un Formateur/Assurance Qualité/Soutien intermédiaire pour rejoindre notre équipe en pleine croissance !

Dans le cadre de nos projets de développement et de soutien de produits logiciels de gestion documentaire appliqués au domaine législatif, nous recherchons un professionnel polyvalent pour occuper le poste de Formateur/Formatrice avec des responsabilités en assurance qualité et soutien. Le candidat idéal possédera une expérience solide en formation, ainsi qu’une expertise en assurance qualité et un sens aigu du service client. Cette personne sera chargée de concevoir et animer des formations, d’assurer la qualité des processus et des produits, et de façon ponctuelle fournir un soutien efficace aux clients.

Voici un petit aperçu de notre entreprise

Le candidat retenu peut résider n’importe où au Canada (de préférence à Montréal) et travailler en télétravail depuis son domicile.

À quoi ressemblera votre journée :

1. Formation :

• Concevoir, développer et animer des programmes de formation adaptés aux besoins des apprenants.
• Utiliser des méthodes pédagogiques variées pour maintenir l’engagement des participants.
• Former des clients à l’utilisation de nos produits (à distance ou sur place) ;
• Former les utilisateurs ;
• Participer à l’évaluation des compétences des apprenants avant et après les sessions de formation pour mesurer l’efficacité des programmes.
• Créer et maintenir des supports de formation à jour (présentations, manuelles, vidéo, etc.).
• Adapter les contenus de formation en fonction des retours des participants et des évolutions du domaine.
• Sera éventuellement appelé à effectuer des présentations présentes de nos produits de gestion documentaire auprès de clients potentiels.

2. Assurance Qualité

• Participer au processus de contrôle de la qualité pour assurer que les standards de qualité sont respectés.
• Participer à l’optimisation et à l’automatisation des processus de traitement des documents ;
• Participer au paramétrage de nos solutions ;
• Élaborer et exécuter des plans de tests ;
• Collaborer avec le client afin de créer et documenter les procédures de travail ;
• Soutenir les usagers lors des tests d’acceptation ;
• Jouer un rôle dans la migration des données clients vers nos produits à implanter ;
• Participer à l’estimation des efforts de travail requis ;
• Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes de qualité.

3. Soutien :

• Fournir un support technique et opérationnel aux employés et aux clients pour résoudre les problèmes et répondre aux questions.
• Recevoir les demandes Jira, courriels et appels provenant des utilisateurs/clients corporatifs ;
• Participer à déterminer les priorités des billets reçus ;
• Diagnostiquer et régler les problèmes catégorisés niveau 1 ;
• Acheminer les billets et les problèmes d’autres niveaux aux ressources appropriées ;
• Assurer le suivi des billets avec les clients ; documenter les suivis et les résolutions effectués
• Pourra être appelé à maintenir le calendrier des mises à niveau à faire.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer un service client de haute qualité.

À propos de vous :

• Une solide expérience en tests de Logiciel et formation utilisateurs.
• Au moins 5 ans d’expérience professionnelle.
• Un diplôme d’études universitaires dans un domaine pertinent ou l’équivalent.
• Une expérience en Implantation de solutions logicielles, préférablement dans le domaine législatif ou juridique.
• Bonnes notions techniques et passionné des technologies.
• Très bonne connaissance de français et en anglais (verbal et écrit).
• Capacité à expliquer des concepts techniques ou complexes de manière accessible.
• Compétences éprouvées en résolution de problèmes et en support client.
• Connaissance des principes de l’apprentissage des adultes et des méthodes pédagogiques.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Connaissance en systèmes de gestion de billets [Jira].
• Connaissance en GID [gestion intégrée des documents], un atout.
• Connaissance des secteurs de la gestion documentaire, de la gestion de l’information, de systèmes de gestion du contenu, un atout.
• Une connaissance du domaine juridique/législatif, un atout.

Irosoft

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt ; cependant, seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.

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Trainer/Quality Assurance/Support Specialist - Remote - Canada

We are hiring at Irosoft for a Trainer/Quality Assurance/Support Specialist to join our growing team!

As part of our projects for developing and supporting document management software products applied to the legislative field, we are seeking a versatile professional to fill the position of Trainer with responsibilities in quality assurance and support. The ideal candidate will have a strong background in training, expertise in quality assurance, and a keen sense of customer service. This individual will be responsible for designing and delivering training sessions, ensuring the quality of processes and products, and occasionally providing effective support to clients.

Here is a little window into our company:

The successful candidate can live anywhere in Canada (ideally Montreal) working remotely from home!

What your day will look like:

1. Training:

• Design, develop, and deliver training programs tailored to the needs of learners.
• Use various teaching methods to maintain participant engagement.
• Train clients on how to use our products (remotely or on-site).
• Train users.
• Participate in evaluating learners' skills before and after training sessions to measure program effectiveness.
• Create and maintain up-to-date training materials (presentations, manuals, videos, etc.).
• Adapt training content based on participant feedback and industry developments.
• May occasionally present our document management products to potential clients.

2. Quality Assurance:

• Participate in the quality control process to ensure standards are met.
• Participate in optimizing and automating document processing procedures.
• Participate in configuring our solutions.
• Develop and execute test plans.
• Collaborate with clients to create and document work procedures.
• Support users during acceptance testing.
• Play a role in migrating client data to our solutions.
• Participate in estimating work effort required.
• Work with teams to resolve quality issues.

3. Client Support:

• Provide technical and operational support to employees and clients to resolve issues and answer questions.
• Handle Jira requests, emails, and calls from corporate users/clients.
• Help determine priorities for received tickets.
• Diagnose and resolve Level 1 issues.
• Forward tickets and issues of other levels to appropriate resources.
• Follow up on tickets with clients and document follow-ups and resolutions.
• May be responsible for maintaining the upgrade schedule.
• Work closely with internal teams to ensure high-quality customer service.

About You:

• Solid experience in Software Testing and User Training.
• At least 5 years of professional experience.
• A university degree in a relevant field or equivalent.
• Experience in Implementation of software solutions, preferably in the legislative or legal domains.
• Strong technical aptitude and passion for technology.
• Very good command of French and English (verbal and written).
• Ability to explain technical or complex concepts in an accessible manner.
• Proven problem-solving skills and customer support experience.
• Knowledge of adult learning principles and teaching methods.
• Ability to work independently and in a team.
• Knowledge of support systems Jira.
• Knowledge of Integrated Document Management (IDM), an asset.
• Knowledge of document management, information management, and content management systems, an asset.
• Knowledge of the legal/legislative domain, an asset.

Irosoft

We thank all applicants for their interest; however, only those candidates selected for an interview will be contacted.